[Nota del editor: Agentes de transformación es una serie independiente de GeekWire y un evento que se llevará a cabo el 24 de marzo de 2026 , patrocinado por Accenture, que explora las personas, las empresas y las ideas detrás de los agentes de IA].
Microsoft está haciendo su propia apuesta para convertir las conversaciones de IA en comercio agente, anunciando una nueva función llamada Copilot Checkout que permite a los usuarios completar compras directamente dentro de su chatbot de IA, sin ser redirigidos a un sitio web externo.
La empresa apuesta a que su presencia en tecnología empresarial existente y sus relaciones establecidas con grandes minoristas le darán una ventaja sobre OpenAI, Google y Amazon para conquistar a los comerciantes que se muestran cautelosos de ceder el control a sus rivales minoristas o intermediarios de IA.
“Lo hemos diseñado de tal manera que los minoristas sean dueños de esas relaciones con los clientes”, dijo Kathleen Mitford , vicepresidenta corporativa de marketing industrial global de Microsoft. “Son sus datos, es su relación, y eso es algo muy importante para nosotros”.
Forma parte de un lanzamiento más amplio de IA por parte de Microsoft en NRF 2026, la conferencia anual del sector minorista en Nueva York. Microsoft también lanza Brand Agents, una solución integral para que los comerciantes de Shopify incorporen asistentes de IA a sus sitios web, junto con nuevas herramientas de IA para asistir a los empleados de las tiendas y ayudar a los minoristas a mejorar sus listados de productos y metadatos en línea.
Copilot Checkout funciona mostrando productos de minoristas asociados en los resultados de búsqueda de Copilot. Las compras se pueden completar sin abandonar la conversación. Microsoft afirma que el minorista sigue siendo el comerciante oficial, gestionando el cumplimiento y la atención al cliente.
¿Pero la gente comprará en el chat?
La pregunta más importante para la industria tecnológica es si el comercio basado en chat es realmente el futuro. Por ejemplo, la analista de Forrester, Sucharita Kodali, declaró anteriormente a GeekWire que «el comercio electrónico no es un problema que deba solucionarse». Añadió que no está claro qué valor aporta el comercio basado en chat a los minoristas, «más allá de la eliminación de la intermediación de Google».
Mitford, de Microsoft, ofreció una perspectiva diferente en una entrevista esta semana, afirmando que el comportamiento del consumidor está cambiando más rápido de lo que parece. Trazó un paralelo con la rapidez con la que las empresas pasaron de experimentar con la IA a implementarla durante el último año.
«Veo que ocurre lo mismo con los consumidores… solo lleva un poco de tiempo», dijo Mitford, prediciendo que la velocidad de adopción por parte de los consumidores eventualmente igualará la rápida adopción observada en el mundo empresarial.
Copilot Checkout ya está disponible en EE. UU. en Copilot.com, con PayPal, Shopify y Stripe gestionando el procesamiento de pagos. Los vendedores de Etsy estarán entre los primeros disponibles en la plataforma. Los comerciantes de Shopify se inscribirán automáticamente tras un periodo de cancelación.
Ese último detalle es notable dada la reacción que Amazon ha enfrentado por su función «Compra por mí» , donde las marcas se quejaron de ser incluidas sin consentimiento y ver listados inexactos.
El enfoque de Microsoft está más estrechamente vinculado con sus socios —la compañía afirmó que Shopify gestionará el proceso de cancelación de suscripción para sus comerciantes—, pero la inscripción automática parece plantear la posibilidad de que surjan algunas de las mismas preocupaciones. (Nos hemos puesto en contacto con Shopify para obtener más información).
El panorama competitivo
En términos más generales, Microsoft está tratando de ponerse al día en el sector del consumo.
OpenAI lanzó Instant Checkout en ChatGPT el pasado septiembre, en colaboración con Shopify y Stripe, para que los usuarios pudieran comprar a más de un millón de comercios. Google también lo hizo en noviembre con su propia función «Compra por mí», que permite a su asistente Gemini comprar productos en nombre del usuario.
A pesar de su incursión en el mercado empresarial, Copilot solo tiene una fracción de la cuota de mercado de ChatGPT entre los consumidores. Datos recientes del Global AI Tracker de Similarweb muestran que ChatGPT representa aproximadamente el 68 % del tráfico web de chatbots con IA, seguido de Google Gemini con el 18 % y Copilot con un solo dígito.
Pero Microsoft tiene sus ventajas: a diferencia de Amazon y Google, que compiten directamente con los minoristas a través de sus propios mercados, no es un minorista. Y el comercio minorista ha sido durante mucho tiempo un sector vertical importante para su negocio de nube y software empresarial, con grandes cadenas que operan en Azure y Microsoft 365.
Mitford dijo que Microsoft se apoya en su confianza existente y en sus relaciones de larga data con los minoristas, junto con un compromiso con la IA responsable, para ayudar a diferenciarse de sus rivales.
Microsoft está ampliando la defensa de la IA para los minoristas, basándose en el retorno de la inversión (ROI). Un estudio encargado por Microsoft a IDC, publicado en noviembre , reveló que las empresas minoristas y de bienes de consumo envasados obtienen un retorno de 2,7 veces por cada dólar invertido en IA generativa.
Mitford, una ex diseñadora de moda que ha estado en la industria de la tecnología durante la mayor parte de su carrera, dijo que ve al sector minorista entre los líderes en la adopción de IA en el mundo empresarial.
La tecnología, dijo, se está “adoptando a un ritmo que nunca he visto”.