Una pareja de ancianos dijo que se quedaron sin agua corriente durante más de una semana después de que los contratistas realizaron reparaciones para arreglar una fuga en su bungalow propiedad del consejo.
Nan Evans, de 72 años, y su pareja Dave Moon, de 83, dijeron que se comunicaron con el Ayuntamiento de Wokingham por una presunta fuga en su casa en Riseley, Berkshire, el 2 de enero.
Cardo Group, el contratista de mantenimiento de la autoridad, dijo que realizó reparaciones ese día antes de informar el asunto a Thames Water cuando el suministro de agua de la pareja no regresó.
La compañía de agua dijo a la BBC que había investigado y establecido que el problema no estaba dentro de su red de tuberías sino en las que atraviesan terrenos del consejo.
En un comunicado, Cardo Group afirmó: «Tras realizar más investigaciones, colaboramos con el Ayuntamiento de Wokingham para informar a Thames Water de un problema con el suministro de agua a la vivienda».
La compañía de agua dijo que recibió informes de un problema con una válvula de cierre exterior luego de las reparaciones de la fuga.
Una válvula de cierre marca el punto entre las tuberías que son responsabilidad de la compañía de agua y aquellas que son responsabilidad del propietario de la propiedad.
Cardo dijo que no podría explorar el tema más a fondo hasta el lunes, cuando sus especialistas estuvieran disponibles.
El consejo ha proporcionado a la pareja alojamiento en un hotel mientras el problema continúa, pero la pareja dijo que han estado regresando a casa todos los días para alimentar a su gato y comprobar si se ha restablecido el suministro de agua.
Moon dijo: «Tengo problemas como EPOC (enfermedad pulmonar obstructiva crónica). No puedo caminar muy lejos y tengo artritis, que a veces me deja bastante incapacitado.
«Teniendo en cuenta nuestra edad, tener que ir de casa al hotel y volver para alimentar al gato… me parece absolutamente repugnante».