El negocio de Daisy Kelly se inspiró en un problema personal: durante años se había estado arrancando las pestañas.
Ocultaba su afición con extensiones de pestañas, pero cuando los salones de belleza cerraron durante la pandemia de Covid, Daisy decidió crear un sérum para ayudar a que le volvieran a crecer las pestañas.
En 2020, mientras estudiaba, fundó Glow For It en la mesa de la cocina de su madre, y ahora su negocio genera 6 millones de libras esterlinas al año en ventas.
Más del 40% de las ventas de Daisy provienen de TikTok Shop UK y, cada vez más, de las retransmisiones en directo.
«Creo que las compras en directo ofrecen a la gente esa conexión e interacción que todos anhelamos… De hecho, generamos más de 100.000 libras esterlinas en ingresos en una transmisión en directo de TikTok de 12 horas», dice Daisy, de 27 años.
«Ha cambiado radicalmente la trayectoria de mi negocio.»
Daisy KellyEl negocio de Daisy se transmite en vivo desde un estudio durante un mínimo de seis horas al día, con diferentes presentadores que interactúan con los compradores, desde mostrar productos hasta responder a sus preguntas.
«Es como tener 500 personas en tu tienda», dice.
Actualmente existen numerosas plataformas y mercados que ofrecen transmisiones en directo para conectar a vendedores y clientes, desde Instagram Live y YouTube Shopping hasta eBay y Amazon Live. Todas son diferentes.
Parece ser que las compras en directo se están convirtiendo en parte del comportamiento cotidiano de muchos consumidores.
Según un nuevo estudio de la agencia de marketing minorista Savvy Marketing, el 30% de los compradores encuestados afirmó haber comprado algo en un evento de compras en directo.
«Las grandes cadenas minoristas tienen que aprovechar esta oportunidad», afirma Catherine Shuttleworth, directora ejecutiva de Savvy. «Ha crecido de la nada a un fenómeno enorme en muy poco tiempo. Si no tienes una estrategia para las ventas en directo, te la vas a perder».
TikTok Shop afirma que sus ventas en el Reino Unido crecieron más de un 30 % interanual en junio, siendo las compras en directo el formato de mayor crecimiento.
Afirma que actualmente realiza más de 6.000 transmisiones en directo al día.
En un evento celebrado en el mercado centenario de Covent Garden, participaron 20 pequeños negocios con puestos que también vendían en directo a clientes de todo el Reino Unido.
Con tan solo un teléfono inteligente, un kit de iluminación y un refrigerador lleno de carne fresca, el carnicero halal Manny Malik, de Wolverhampton, logró que alrededor de doscientas personas sintonizaran su sesión.
«La semana pasada hicimos una transmisión en directo en TikTok durante tres horas y vendimos carne por valor de 8.000 libras», afirma.
Normalmente, tardaría entre tres y cuatro días en vender esa cantidad en la carnicería familiar, Malik Butchers.
Ahora están abriendo una segunda tienda en Stoke. Según él, TikTok está contribuyendo a impulsar su expansión.
Pero hay tarifas.
TikTok Shop UK se queda con hasta 9 peniques por cada libra esterlina vendida en la plataforma, como comisión estándar.
A modo de comparación, los vendedores profesionales del mercado de eBay suelen pagar entre 6,9 y 14,9 peniques, dependiendo de la categoría. Las empresas que venden en el formato de venta en directo, eBay Live, pagan una comisión combinada de hasta 8,42 peniques, incluyendo el procesamiento del pago.
«Es mucho», dice Manny.
«En el sector cárnico, los márgenes de beneficio no son muy altos. Sin embargo, nos ha abierto una nueva plataforma. Antes de TikTok no teníamos estas ventas. No estamos perdiendo dinero, tenemos suficiente rentabilidad», añade.
Buket Sevik, de 34 años, fundó su marca de joyería Adorina en febrero tras dejar su trabajo de oficina como gerente de negocios. Su nuevo negocio pasó de 50 pedidos al mes a 500 pedidos a la semana desde que comenzó a vender en directo en TikTok UK shop en mayo.
Ha pasado de trabajar desde la mesa del comedor a realizar transmisiones en directo desde un pequeño local donde ahora se preparan los pedidos.
«Es una locura», dice riendo.
La demanda es tan alta que está intentando contratar a alguien para que la ayude.
Pero para Buket, lo mejor de las retransmisiones en directo es la flexibilidad.
«Puedo hacer transmisiones en vivo cuando quiera… lo cual significa que me viene de maravilla como madre. Puedo acostar a mi hija y simplemente darle al botón de transmisión en vivo y empezar a vender.»
La última encuesta realizada por Savvy a compradores también reveló que el 66% de los compradores de las generaciones Y y Z afirmaron que ver que los productos se agotan o se vuelven virales aumenta la probabilidad de que los compren.
Eso es algo que preocupa al servicio gratuito de asesoramiento sobre deudas, Money Wellness, que advierte que los eventos de compras en directo son «una receta para gastar de más», según afirma la directora de relaciones externas, Rebecca Lamb.
«Cada vez que consigues una ganga antes de que se agote, tu cerebro recibe una dosis de dopamina, la misma euforia que sientes al apostar», afirma.
«Y como muchos ofrecen el pago con un solo toque, no hay tarjeta, ni cesta de la compra, ni total. A menudo, uno gasta el dinero antes de que su cerebro lo asimile», afirma.