Las organizaciones benéficas del sureste de Inglaterra temen no poder pagar a sus empleados y proveedores tras haber visto interrumpido el acceso a sus cuentas bancarias en línea.
CAF Bank, con sede en West Malling, Kent, y que presta servicios a más de 14.000 organizaciones sin ánimo de lucro en todo el Reino Unido, ha comunicado que sus servicios en línea están suspendidos desde el 24 de julio tras las denuncias de presunto fraude cibernético.
Como consecuencia, la capacidad de algunas organizaciones benéficas para gestionar operaciones esenciales como la nómina se ha visto afectada, como es el caso de 21 Together, con sede en Maidstone, que ayuda a personas con síndrome de Down.
Su director ejecutivo, Kevan Hodges, que cuenta con un equipo de 13 especialistas en educación y personal a tiempo parcial, describió la situación como «espantosa».
«La gente está preocupada porque temen no recibir sus salarios debido a esto, y eso les genera mucho estrés cuando tienen facturas que pagar», dijo.
«Mi equipo ha perdido días intentando contactar con (CAF Bank), pero todo ha sido en vano.»
Añadió que cuando finalmente consiguieron hablar con alguien del banco, que pertenece a la Charities Aid Foundation, les dijeron que rellenaran un formulario en línea que «sería revisado al día siguiente».
Otros también han manifestado su frustración, como Bali Rodgers, directora ejecutiva de Safer Communities Alliance.
«Simplemente no es suficiente», dijo.
«Muchas de las organizaciones de base a las que represento (iglesias, YMCA, veteranos) tienen a CAF como su banco, pero poco a poco están perdiendo la confianza en él.»
Rodgers añadió que no había recibido «ninguna garantía» sobre la situación actual por parte del banco, y que la información que había recibido había sido «muy contradictoria».
«Es especialmente triste que esto haya ocurrido en verano, cuando muchos proyectos adicionales están en marcha», dijo.
«La gente no puede acceder a su propio dinero y se siente impotente; eso me enfurece muchísimo.»
En un comunicado, la directora ejecutiva, Alison Taylor, dijo: «Lamento mucho las molestias que esto ha causado a nuestros clientes.
«El lunes les informamos de que el servicio de banca en línea no estará disponible hasta nuevo aviso.»
«Estamos trabajando con expertos externos para solucionar un problema que hemos detectado en un software de terceros relacionado con nuestro portal de banca en línea. Es importante destacar que el sistema bancario principal no se ve afectado.»
Taylor añadió: «Comprendemos lo difícil que esto es para nuestros clientes y queremos que se resuelva lo antes posible, pero no podemos restablecer el acceso hasta que tengamos la seguridad de que el problema se ha resuelto de forma segura.»
«Seguimos pudiendo brindar asistencia, ya que contamos con equipos adicionales disponibles por teléfono, y estamos dando prioridad a los pagos urgentes, como las nóminas.»