Una investigación ha revelado que existe una «clara brecha» entre la forma en que el personal de los servicios de maternidad de Bradford «pretende» atender a las mujeres y cómo las familias experimentan realmente esa atención.
La Investigación Nacional sobre Maternidad y Neonatología, dirigida por la baronesa Amos, ha concluido que los servicios de maternidad a nivel nacional requieren una reforma «urgente» y ya no son aptos para brindar una atención de alta calidad.
Entre los 12 hospitales del NHS visitados como parte de la investigación, las mujeres atendidas por el Bradford Teaching Hospitals Foundation Trust (BTHFT) afirmaron que no les habían «creído, escuchado ni tomado en serio».
Mel Pickup, directora ejecutiva de BTHFT, pidió disculpas a las «mujeres a las que hemos defraudado» y afirmó reconocer el «trauma y el daño duraderos» causados.
Sin embargo, añadió que los servicios neonatales del centro habían recibido recientemente una calificación de Sobresaliente por parte del organismo de control sanitario Care Quality Commission, mientras que sus servicios de maternidad habían sido calificados como Buenos.
GoogleEl informe de la baronesa Amos reveló que en el Hospital Real de Bradford había salas saturadas, personal insuficiente, una gran carga de trabajo administrativo y sistemas digitales «difíciles de usar».
Las familias declararon a los investigadores que el servicio del hospital se sentía «bajo presión», lo que afectó a la atención que recibieron.
El informe indicaba: «El personal dedica mucho tiempo a buscar información o a realizar tareas que les impiden estar con las familias.»
«Las familias también lo notaron, y describieron cómo el personal se sentía atraído por los ordenadores, cuando lo que necesitaban era tranquilidad y ánimo.»
Algunas de las mujeres que hablaron con los investigadores en Bradford dijeron sentirse tratadas con condescendencia y describieron que sentían que sus síntomas habían sido desestimados.
Declararon a los investigadores que se sentían «coaccionados en lugar de apoyados», y algunos afirmaron que les habían dicho que «no podían irse a casa ni tomar decisiones sobre la alimentación a menos que cumplieran con las expectativas del personal».
El informe de la baronesa Amos suscitó inquietudes sobre el idioma y los antecedentes, así como sobre la comunicación, y algunas madres describieron haber recibido consejos contradictorios por parte del personal.
También hablaron sobre el estado de los edificios, ya que la antigüedad y la distribución del recinto del Hospital Real de Bradford provocaban retrasos, estrés y una presión adicional.
Mientras tanto, el proceso de reclamaciones en el consorcio de Bradford fue descrito como difícil de entender y lento, y las familias sintieron que se encontraron con «silencio y falta de explicaciones», según el informe.
El informe advertía que las experiencias de las mujeres abarcaban diversos períodos de tiempo, lo que significaba que algunos de los problemas, como el estado de la finca o las formas de trabajo, podrían haber cambiado desde entonces.
Bethany Sugden declaró a la BBC que acudió al Hospital Royal Infirmary de Bradford para dar a luz a su tercer hijo, que finalmente nació mediante cesárea de urgencia.
Dijo que recibió una atención deficiente durante todo el parto, y que «solo una matrona la atendió durante todo ese tiempo».
«Durante la cesárea, nadie nos explicó absolutamente nada. Ni siquiera sabía que el bebé había nacido», dijo.
«Incluso llegué a pedir ducharme durante horas y horas, y una estudiante de partería me dijo: ‘Sí, ve, yo cuidaré al bebé'».
«Un par de minutos después de entrar en la ducha en la sala, oí al bebé gritar desconsoladamente y pensé: está bien, está con alguien.»
«No estuve mucho tiempo en la ducha, pero cuando salí, la bebé estaba sola. La dejaron sola para que llorara.»
Sugden afirmó que, cuando le dieron el alta de la unidad, el hospital no envió la información correcta a las matronas de la comunidad.
Cuando una comadrona fue a visitar a Sugden dos días después de que regresara a casa, se descubrió que el bebé recién nacido tenía ictericia.
«Le dieron tratamiento, pero no fue posible debido al agotamiento que yo sentía y al agotamiento que sentíamos todos por toda la situación», dijo Sugden.
Beth Troy declaró a la BBC que sufrió una lesión renal aguda durante el parto en el Hospital Royal Infirmary de Bradford hace tres años, pero que sus peticiones de ayuda y sus quejas de dolor fueron ignoradas repetidamente.
Según ella, su infección renal pasó desapercibida porque un miembro del personal la anotó en una hoja de papel plantilla que «se guardó en mi expediente; nadie volvió a mirarla jamás».
«Suplicaba que me aliviaran el dolor, explicando que no creía que mis síntomas fueran normales, que tenía un dolor muy fuerte en los riñones y que nadie me escuchaba», recordó.
«Me metieron en una habitación aparte. Era una habitación llena de pilas de sillas, unas ocho pelotas de parto y un sofá viejo. No había equipo médico, ni cama. Estuve allí unas cuatro horas.»
Cuando dio a luz mediante cesárea de urgencia, su hijo nació en tan solo cuatro minutos, sin dar tiempo al personal para colocar una mampara de privacidad.
Troy dijo que desde entonces había recibido un informe del organismo gestor explicando qué había salido mal y pidiendo disculpas por la falta de atención que recibió.
«Fue realmente aterrador recibir ese informe después, y las cosas podrían haber ido mucho peor de lo que fueron, y lo que sucedió fue realmente traumático», dijo.
Troy dijo que esa experiencia la había llevado a ella y a su esposo a decidir no tener más hijos.
‘No es lo suficientemente bueno’
En respuesta a las conclusiones del informe de la baronesa Amos y su equipo, Pickup declaró: «Cada año, miles de mujeres dan a luz bajo nuestro cuidado, y queremos que todas y cada una de esas mujeres y sus familias reciban una atención excelente y tengan una experiencia positiva con nosotros».
«En la mayoría de los casos esto sucede, pero sabemos que no ocurre con todas, y eso no es suficiente. Pido disculpas a aquellas mujeres a las que hemos defraudado.»
«Reconozco el trauma y el daño duraderos sufridos tanto por las familias de Bradford que comparten sus experiencias de atención, como por las numerosas familias que contribuyen a la investigación más amplia.»
Pickup afirmó que sabía que «se necesita fuerza y gran valentía» para compartir experiencias, y que la fundación «agradecería cualquier otra oportunidad para escuchar a las familias locales que desean compartir sus experiencias con nosotros para que juntos podamos seguir mejorando la atención que brindamos».
Afirmó que sus «compañeros dedicados y apasionados» habían «trabajado arduamente» para mejorar los servicios de maternidad y neonatología del hospital.
«En los últimos 24 meses, esto ha dado como resultado una calificación de «Sobresaliente» para nuestros servicios neonatales y una calificación de «Bueno» para nuestros servicios de maternidad por parte de la Comisión de Calidad de la Atención Sanitaria. Sabemos que podemos hacer más y lo haremos», explicó.
«Espero que la participación de las familias, los compañeros y nuestra confianza en la investigación nacional ayude a generar un cambio duradero en todos los servicios de maternidad y neonatología», añadió Pickup.
Seguiremos colaborando con nuestros compañeros y socios para brindar la mejor atención posible a nuestras familias y crear un servicio del que nuestros compañeros se sientan orgullosos. Ese debe ser el legado perdurable para las familias que tan valientemente participaron en la investigación.