La queja de una mujer por la falta de artículos en su pedido en el autoservicio de McDonald’s terminó con el personal activando una alarma de emergencia y alertando a la policía.
Makala Zulu visitó un restaurante en Mousehold Lane, en Sprowston, Norwich, con sus hijos e intentó resolver los problemas con su pedido cuando la situación se agravó.
Afirma sentirse «humillada» por la experiencia y se pregunta si algún miembro del personal la estaba estereotipando como una «mujer negra agresiva».
Pero McDonald’s afirmó que «rechaza categóricamente» la versión de los hechos de Zulu y «cualquier insinuación de comportamiento inaceptable o discriminatorio por parte de sus empleados».
Zulu, que vive en Norwich y trabaja como profesional de la salud mental en el NHS (Servicio Nacional de Salud del Reino Unido), visitó la franquicia el 3 de mayo y se quejó al personal tras observar varios problemas con su pedido, entre ellos la falta de una bebida y una hamburguesa.
Inicialmente, un gerente se ofreció a proporcionarle los artículos que faltaban y a devolverle el dinero, pero otro gerente retiró la oferta y le dijo que podía optar por la hamburguesa que faltaba o un reembolso.
Zulu dice que se sintió frustrada y menospreciada.
«No se tomó el tiempo de escuchar mi historia, ni de comprender mi frustración, ni siquiera de disculparse», añadió.
La situación se agravó y Zulu afirma que el gerente arrojó su recibo al suelo, acusándola de ser agresiva.
Poco después, se activó una alarma de emergencia y se alertó a la policía, pero ningún agente acudió al lugar.
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Tras esto, Zulu abandonó McDonald’s, pero afirmó que la experiencia la dejó «traumatizada y profundamente humillada».
Esta mujer de 38 años se pregunta si los prejuicios y los estereotipos pueden haber contribuido a que recibiera un trato diferente.
«Que me llamaran agresiva fue muy cruel, porque esa es precisamente la connotación que siempre se le atribuye a una persona negra cuando quiere expresar sus frustraciones», dijo.
Owen Sennitt/BBCEl restaurante McDonald’s de Mousehold Lane lleva abierto menos de un año, y la compañía celebró su inauguración en octubre de 2025.
La empresa refuta por completo las afirmaciones de Zulu.
Un portavoz declaró: «La seguridad de nuestros empleados y clientes es siempre nuestra máxima prioridad, y tenemos una política de tolerancia cero ante cualquier forma de comportamiento amenazante, agresivo o antisocial en nuestros restaurantes.»
«Nos tomamos muy en serio las acusaciones de esta naturaleza. El equipo del restaurante ha llevado a cabo una investigación exhaustiva del incidente y rechaza categóricamente cualquier insinuación de comportamiento inaceptable o discriminatorio por parte de sus empleados.»
La policía de Norfolk confirmó que ese mismo día había recibido una llamada de un establecimiento comercial debido a una disputa por comida desaparecida.
Zulu, integrante de un comité policial que debate sobre la actuación policial en las comunidades negras y otros grupos minoritarios, afirmó haber decidido alzar la voz tras sufrir repetidos casos de racismo en Norfolk.
«Antes lo ignoraba y no decía nada al respecto», dijo.
«Mi experiencia en Norfolk ha sido extremadamente negativa, y eso me ha fortalecido. Como mujer negra que ha encontrado su lugar en la sociedad, ahora puedo afrontar las situaciones en lugar de dejarme intimidar.»