Según ha podido saber la BBC, el creciente número de quejas redactadas con la ayuda de la inteligencia artificial está aumentando sustancialmente la carga de trabajo de las escuelas, los ayuntamientos y otros organismos públicos.
Los chatbots pueden generar argumentos complejos, a menudo citando reglamentos o leyes parlamentarias, con documentos que pueden llegar a tener decenas de páginas.
Según un organismo, las quejas que antes se limitaban a una sola hoja A4 ahora pueden llegar a ocupar 20 páginas. Añadieron que la IA también cometía errores y, en ocasiones, citaba erróneamente la legislación, lo que aumentaba aún más el tiempo necesario para tramitar las reclamaciones.
Mucha gente afirma que la IA hace que presentar quejas sea más accesible y eficaz, y una persona declaró a la BBC que ha supuesto «una diferencia práctica real en la forma en que he podido representarme a mí mismo».
Sin embargo, Deborah Evans, directora ejecutiva de Lawyers in Local Government, que representa a 5.600 abogados que trabajan en administraciones locales, estimó que su organización necesitaba el doble de su plantilla actual para hacer frente al «enorme» aumento de las quejas.
Dawn Harverson, que tiene dificultades para escribir, dijo que la IA puede ayudar a la gente a presentar quejas con mayor facilidad.
«Antes, podías descolgar el teléfono y hablar con alguien», declaró a la BBC.
«Todos nos vemos obligados a seguir este camino para enviar correos electrónicos, así que alguien que sea neurodivergente o que se sienta intimidado por la palabra escrita simplemente no se quejará.»
Las publicaciones en redes sociales también dan fe de la popularidad del uso de la IA para impugnar multas de estacionamiento o apelar decisiones sobre prestaciones sociales.
27 páginas sobre contenedores
Evans afirmó que celebraba el hecho de que la IA estuviera ayudando a más personas a ejercer su derecho a presentar quejas.
Sin embargo, afirmó que esto había «aumentado el número de quejas triviales o injustificadas», así como su complejidad.
Sin inteligencia artificial, dijo, una queja podría ser «una página en formato A4 sobre que no se han vaciado sus contenedores de basura».
«Pero cuando interviene la IA, la complejidad y la extensión de la queja aumentan enormemente», afirmó. «Una queja podría tener entre 19 y 27 páginas, incluir jurisprudencia y citar diversas leyes del Parlamento».
En ese caso, los encargados de gestionar las quejas podrían tener que consultar con abogados, lo que incrementaría los costes para los ayuntamientos.
Para hacer frente a esta creciente carga de trabajo solo con aumentar el personal, «estaría duplicando su plantilla dedicada a la gestión de quejas», afirmó.
En la práctica, lo más probable es que esto se traduzca en respuestas más lentas, añadió.