Los pasajeros han estado describiendo el caos en el aeropuerto de Londres Stansted después de que problemas con el control del tráfico aéreo causaran importantes trastornos y la cancelación de vuelos.
Se calcula que 250.000 personas vieron interrumpidos sus planes de viaje el martes, con la cancelación de 1.750 vuelos.
Nats, el proveedor de servicios de control de tráfico aéreo, atribuyó el problema a un fallo técnico y su director, Martin Rolfe, pidió disculpas, admitiendo que resolver el problema había llevado «más tiempo del esperado».
Katie Haines, de 20 años y residente de Bury St Edmunds, Suffolk, comentó: «Nunca había visto nada igual; todo el mundo estaba parado sin hacer nada. Nadie sabía adónde ir ni qué hacer. Ni siquiera el personal de la mayoría de las aerolíneas tenía idea de qué hacer».
Haines tenía previsto partir hacia Grecia a las 12:55 BST. Finalmente, salió del aeropuerto de Stansted alrededor de las 22:00.
Le contó a la presentadora de la BBC Essex, Sonia Watson, cómo ella y otros pasajeros tuvieron que esperar seis horas en el avión sin comunicación ni comida antes de que el vuelo fuera cancelado en medio del caos.
SuministradoHaines dijo que pasaron seis horas antes de que el piloto pudiera informar a los pasajeros.
«Literalmente no había ninguna noticia por parte de la aerolínea sobre lo que estaba sucediendo; [ellos] simplemente seguían diciendo que cada hora habría mayores retrasos», explicó.
«A nadie le ofrecieron comida, solo un vasito de agua a cada uno. Todos teníamos mucha hambre; había ancianos y niños que se estaban impacientando.»
Añadió que a su madre, que padece celiaquía, una enfermedad autoinmune, le resultaba «muy difícil» encontrar algo sin gluten, lo que la obligaba a consumir sus propias provisiones en su equipaje de mano.
‘Sin contingencia’
SuministradoOtro viajero, Steve, tenía previsto volar de Stansted a Frankfurt por un viaje de negocios, con salida a las 12:40.
El consultor de selección de personal de Cambridge dijo que su avión seguía atascado junto a la pista más de cuatro horas después.
«[No nos dieron] ninguna información en ningún momento, pedimos algo de comida o bebida y nos dijeron que no tenían permitido darnos agua y que habían guardado toda el agua bajo llave.»
«Lo más indignante es que entiendo que lo sucedido escapa al control de Ryanair, pero la falta de preparación o de un plan de contingencia, y el simple hecho de no haber podido ofrecernos algo tan sencillo y razonable como agua, resulta bastante decepcionante.»
Dijo que finalmente se marchó sin su equipaje porque había «cientos de personas alrededor de una sola cinta transportadora».
‘Estresado’
SuministradoEl operario del aeropuerto Daniel Turner llegó a Stansted a las 4:00 de la madrugada del miércoles, pero tuvo que pasar por encima de los clientes que dormían en el suelo de la terminal.
«Se habrían quedado allí toda la noche, así que muchos estaban estresados, y los que no lo estaban, estaban dormidos», dijo.
El empleado de WH Smith salió de su casa en Braintree, Essex, a primeras horas de la mañana y abrió la tienda para encontrarse de inmediato con una avalancha de clientes.
«Como todo el mundo tenía derecho a vales por vuelos retrasados, se llevaron todas nuestras existencias de sándwiches y menús del día, así que esta mañana he llegado, he abierto la tienda y ya no quedaban sándwiches», dijo.
SuministradoJet2 se ha disculpado por tener que cancelar varios vuelos, incluido el de Haines, y ha añadido: «Compartimos su frustración».
Confirmó que todos los clientes afectados recibirán un reembolso completo.
Un portavoz declaró: «Nuestros equipos siguen trabajando incansablemente para comunicarse con todos los clientes afectados por la interrupción y atenderlos, ya que, en última instancia, estaba fuera de nuestro control».
Un portavoz de Ryanair dijo que los pasajeros fueron informados a través de correo electrónico y notificaciones push.
Declararon: «Si bien el retraso duró más de lo previsto inicialmente debido a las interrupciones causadas por el Nats, la tripulación abrió los bares a bordo durante la demora, lo que permitió a los pasajeros comprar refrigerios y bebidas».
Posteriormente, el vuelo partió hacia Frankfurt Hahn a las 23:05.
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